banner

【转载】600年明城墙佐证卓越质量管理

平常 左娜 黄慧英 | 2011-05-26
在中国古代的城墙中,朱元璋亲自监理的南京明城墙,不仅是当时世界上最长的城墙,也是迄今世界上最坚固的城墙之一,历600多年风雨而未倒,今天依然固若金汤。明城墙安若磐石的秘密在于它的修建过程中严格的质量管理。从现代企业管理的视觉来看,明城墙堪称卓越质量管理的典范。

平常 左娜 黄慧英

蜿蜒35公里多的南京明城墙,不仅是世界上最长的城墙,也被公认为现今保存最完整、质量最坚固的城墙之一, 600多年栉风沐雨,依然坚不可摧。明城墙安若磐石的秘密,就在于修建过程中严格的质量管理。最为关键的是领导者朱元璋对质量孜孜追求的态度。

在冷兵器时代,城墙无疑是国家最重要的防御工事。城墙的坚固与否,不只体现着王权的威仪,更直接关系到社稷的安危,所以,历朝历代的最高决策者在筑造城墙时,始终将工程质量视为头等大事,丝毫不敢懈怠。然而,沧桑变幻,曾经一时雄奇伟岸的城墙,大多都没能经受得住岁月的检验,最终湮灭于炮火或风雨中。在中国古代的城墙中,朱元璋亲自监理的南京明城墙,不仅是当时世界上最长的城墙,也是迄今世界上最坚固的城墙之一,历600多年风雨而未倒,今天依然固若金汤。明城墙安若磐石的秘密在于它的修建过程中严格的质量管理。从现代企业管理的视觉来看,明城墙堪称卓越质量管理的典范。

改进组织系统:从管理上保证质量

历史镜像:早在定都南京(集庆)前两年,即公元1366年,朱元璋即采纳儒生朱升"高筑墙,广积粮,缓称王" 的建议,开始修筑城墙。前后共历时28年。有人形容说,它是"人穷其谋,地穷其险,天造地设"

建造这样一座城池,总共动用各类人员达百万余众,涉及长江中、下游数省的广袤地区,时间跨度长,涉及部门广,工序繁多,如果没有有效的组织管理,简直难以想像。怎样才能有效管理,协调流程,既保证质量又不延误进度?为此,作为"大明集团"的最高执行官,朱元璋殚精竭虑,最终想出了一套完善的管理体制。

南京城墙筑造初期,专职负责工程管理和业务指导的是中书省四部中的营造一部。为达到精细化管理,1368年秋,朱元璋将中书省扩充为吏、户、礼、兵、刑、工六部,工部的首要职能就是掌管修筑城墙的工匠。至于具体工程的操作,则由隶属工部的营造司主持。此外,朝廷还抽调地方府、州、县的各级官吏为"提调官",专门负责建筑材料、民夫的征调。

筑造城墙这样的大工程,管理不好,很容易产生徇私舞弊现象。事实上,在筑城初期,贪赃枉法的事不绝如缕。朱元璋深知,如果官员对工程不尽心尽责,只想着投机取巧,中饱私囊,城墙质量肯定没法保证。于是,他先后发布《御制大诰》文告三篇,将建造城墙时,官员贪污腐败的案例一一列入其中,以为训诫,昭告天下。朱元璋还允许民众赴京投诉,一旦案件查实,惩治极为严厉,或杀,或流放充军。贪污60两银以上者,皆处枭首示众、剥皮塞草之刑,将尸首横呈于衙门前,以警示继任官员。今天来看,这些刑罚过于严酷,但从另一个侧面可以看出,朱元璋为追求工程质量的决心。

与此同时,大明集团还实行了官员任职回避制度,官员不得在本省为官,南人官北,北人官南。任职回避制度,有效地防止了任人唯亲,贪污腐败行为,保证了工程的质量。

管理启示:朱元璋之所以要对原来的行政架构进行调整,目的在于从组织系统上确保城墙工程的进度和质量。半个多世纪前,质量管理的先驱思想家爱德华兹戴明倡导的全面质量管理一直以来被美、日企业奉为圭臬。在全面质量管理的五个核心理念中,有一条就是改进整个组织系统。合理、高效的组织结构无疑是卓越质量的首要保障。从组织系统上清晰定位可能涉及到质量管理的部门,设置合理的管理结构,有效监督,上下负责,做到了这一点,质量就已保证了一半。

一把手参与:零缺陷从""开始

历史镜像:朱元璋先后数次亲临现场,督查工程。137215日,正值春节,花灯高照,春意祥和。朱元璋带领丞相汪广洋等人登上三山门城楼,视察正在疏竣的护城河工地。站在城楼上,春寒料峭,朱元璋突然发现冰冷的河水中,一名光着身子的民夫正在东捞西摸,甚是诧异。于是派人前往查问。原来督工为了戏弄这位民夫,故意将他的锄头扔进河里,让其下水打捞,以此来取乐。朱元璋听后,大为恼怒,下令将督工抓起来,并处以杖刑。

当时,有一段百余丈长的城墙,由朱元璋十分宠信的一个大臣负责督造。这位大臣整天吃喝玩乐,根本没把修筑城墙的事放在心上,工程进展缓慢。离最后期限只剩十多天时,这位大臣他慌了神,想出一个馊主意,用大毛竹在护城河边搭成一个大栅栏,将百余丈的地方遮掩其中。验收那天,朱元璋带着一班文武大臣,从聚宝门开始一路巡查,查到这里,由于护城河太宽,远远望去,谁也没看出破绽。不久,真相败露,朱元璋大为震怒,以欺君之罪,将有关责任人或杀或贬,并命人拆掉竹栅栏,重新修筑。

管理启示:正是朱元璋的高度重视,对质量的孜孜追求,多次亲临生产一线,监督、检验工程质量,才铸造了"明城墙"这个伟大的名牌产品。全面质量管理还有一条重要的理念——领导参与。领导对质量的态度,可以说就是衡量质量的尺度。当三星的产品在美国沦落到地摊上的大路货后,总裁李健熙下令把有质量问题的产品,包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上,点火焚烧。自1993年开始,三星转变管理理念,从单纯追求数量增长转变为以质量为导向的管理模式,进行了事业结构、人才培养、产品设计和生产、流程控制等各个方面的变革,并得以平安度过1998年亚洲金融危机。作为领导者,正是李健熙对产品质量的苛求成就了今天的三星。在国内,海尔集团董事长张瑞敏为提高冰箱质量,也当众砸过自己的劣质产品,海尔品牌的塑造,与张瑞敏对质量的执着密不可分。

决策者的态度,直接影响到员工的态度。领导如果不重视质量,员工就可能会更无所谓,一旦如此,质量的防护链条断裂势所必然。

严格责任制:让质量观念深入人心

历史镜像:明城墙高度一般在14米至20米之间,最高处可达24米。据初步估算,城墙共耗费了3.5亿块城砖。这些数量巨大的城砖,由官方统一收购、运输、调配和使用。其规格、尺寸统一,一般长40-50厘米,宽20-22厘米,厚10-15厘米,重1525公斤。城砖均用优质黏土或白瓷土烧成,大部分为质地细密、坚固耐用的青灰色砖。

为保证城砖的质量,朱元璋对制砖、筑城的工艺做了严格的规定。城砖制造过程中,取土、踩泥、制坯、晾干、装窑烧制等工序十分繁杂。据说,光制砖一项,就有七八道工序:取土后要用筛子筛去杂质,然后放入水塘浸泡,把水牛赶入塘内踩踏,浸透后取中间土质细腻的部分制坯,砖坯晾干后入窑。烧窑时要用柴草,火候也要恰到好处。每道工序,要求都极其苛刻。

今天,细心的游客还可以在明城墙的一些城砖上发现斑驳的铭文。透过这些文字,可以追寻到明城墙修建过程中严格的责任制。

当时,为保证城砖烧造质量,朝廷要求各地在生产的城墙砖上注明府、州、县、总甲、甲首、小甲、制砖人夫、窑匠等56级责任人的名字,以便验收时对不合格的城砖追究相关人的责任。这一措施用现在的话讲,就是要做到责职分明,责任到人:名字都烧在砖上了,想赖也赖不掉。

城砖运到京城后,首先要过验收关。验收由工部组织,从每批城砖中任意抽出一定数量,由两名精悍强壮的专职士兵相隔一定的距离,抱砖相击,如城砖不脱皮,不破碎,声音清脆,方为合格。如果发现城砖掉皮、破碎、声音混浊、或有裂缝,表面弯曲,则视为不合格。一旦不合格砖块超过规定比例,则该批城砖即被定为不合格产品,责令重烧。如两度检验不合格,就要严惩铭文中记录的有关提调官及各环节中的具体责任人,重者甚至被砍头处死。这种严酷的"责任制",保证了南京明城墙的高质量。经检测,城砖抗压强度每平方厘米至今仍在100150公斤之间,比当代砖的强度还要高。

管理启示:明城墙严格的质量责任到人制度,以及严厉的处罚措施,使每一个参与建造城墙的个人和组织,无形中对质量充满了敬畏,试想,哪个人愿意拿性命去做赌注!正因为如此,620多年栉风沐雨,明城墙依然坚不可摧。

没有严格的责任约束,责任不清,任何一个环节都可能留下质量隐患。"没有质量,等于死亡!"杰克韦尔奇说。对企业来说,质量既是常谈常新的话题,也是一门永无止境的管理艺术。

来源 : http://finance.sina.com.cn 20060310 19:26 《培训》杂志

 

 

评论(0)